MMOFPS Heroes and Generals поможет полностью погрузиться в атмосферу Второй мировой, брать под контроль территории и командовать собственным альянсом. В игре используются такие юниты, как пехота, танки, самолёты, бронемашины и другая техника тех времен. Действия происходят на полномасштабной карте Европы, включая как города, так и маленькие поселения.

Чтобы забрать территорию у врага в Герои и Генералы, пользователь должен захватить и удержать контрольные точки, где можно возрождать протагониста. Режим Контроль территории предлагает захватывать эти точки, отмеченные на карте в виде дерева, по порядку. Если армия сумела захватить целую ветку этого дерева, то оппонент не сможет возрождаться на этих локациях.

Проходить Heroes & Generals можно в таких основных режимах:

• Инсценировка — участие принимают равные группы на одинаковых условиях. Здесь действия разворачиваются или на маленькой карте исключительно в качестве пехоты, на средней с возможностью использовать спецтехнику, либо на большой с подключением самолетов и ВДВ.
  
• Война — пользователи в качестве офицеров управляют командами, выбрав сначала сторону конфликта.

Процесс начинается, когда игрок получает подопечного пехотинца, который будет зарабатывать очки опыта и получать за это новые звания. Используя определенную тактику и вооружение, протагонист прокачивает скиллы. Так можно получить звание вплоть до младшего офицера. Прокачав первого солдата, геймер приобретает второго, например, десантника, танкиста, летчика, разведчика или генерала. Юзер может примкнуть к одной из фракций - к СССР, США, Германии. Приобретая солдат отдельного союза, их можно усовершенствовать и создавать группы бойцов.

Игровая физика не способствует скрытому прохождению, поэтому можно скрываться от недруга лишь пару минут. Вооружение и техника целиком зависят от выбранной стороны, но их можно прокачивать, дополнив орудие компонентами и оптикой, а технику - бронебойными и фугасными снарядами. Бронетехника способна перевозить бойцов, оснащена пулеметами и подлежит ремонту.