События визуальной новеллы Custom Maid 3D 2 развиваются в клубе Империя. Это очень роскошный отель, куда захаживают только знатные и богатые господа. Здесь работают очаровательные горничные, задача которых состоит в том, чтобы развлекать клиентов. Игровой процесс Custom Maid 3D 2 являет собой визуальную новеллу с элементами симулятора. Присутствует огромное количество сексуального контента. Визуальная сторона представлена аниме-стилистикой.

Главный герой приключения - племянник владельца клуба. Его дядя залезает в долги и поэтому решает передать в распоряжение своего родственника знаменитый отель. Юноша становится его полноправным хозяином. Также в его руки переходят сексуальные девушки, работающие в этом заведении. Но прежде, чем засматриваться на барышень, необходимо разобраться со всеми проблемами и долгами, оставшимися после дяди.

У протагониста есть власть над тремя девушками. Каждая из них имеет собственный характер и предпочтения. Мария Сейдо - очень веселая и застенчивая, Риса Такидзава - взрослая и властная женщина, а Мафуя Химуро отличается преданностью и беспрекословностью. Вместе с героинями предстоит вновь сделать Империю великой. Главной особенностью геймплея выступает возможность кастомизировать девочек. Можно их переодевать, менять им прически и многое другое. Горничные отеля - это лицо заведения. По желанию можно включить боевой режим VS Dance, чтобы сражаться с врагами, которые посещают стены отеля.